Wer einen Miles&More Prämienflug umbuchen oder stornieren möchte, der wird sehr schnell feststellen, das dies für eine Gebühr von 50 Euro grundsätzlich jederzeit möglich ist. Dies ist, im Vergleich zu regulären Flugtickets, ein deutlicher Vorteil und stellt einen großen Mehrwert von Meilentickets dar. Allerdings gibt es einige Regeln, die es zu beachten gibt, wenn man einen Miles&More Prämienflug umbuchen oder stornieren möchte.
In diesem Guide wollen wir daher im Detail erklären nach welchen Regeln man Miles&More Prämienflüge umbuchen oder stornieren kann.
Miles&More Prämienflüge umbuchen oder stornieren | Unterschiedliche Prämientickets
Auch wenn man einen Miles&More Prämienflug generell für 50 Euro umbuchen und stornieren kann, gibt es verschiedene Arten von Prämientickets. Besonders die rabattierten Prämienflüge kann man nicht umbuchen.
Zu diesen nicht umbuchbaren oder stornierbaren Prämientickets gehören:
- Miles&More Meilenschnäppchen
- Miles&More FlySmart Prämien (Fly Smart Programm ist ab dem 01.06.2020 eingestellt)
- Miles&More EarlyBird Prämien
Diese besonders günstigen Miles&More Prämientickets lassen sich nicht umbuchen oder stornieren, wenn man einmal von der 24 Stunden Regel absieht, welche wir weiter unten noch einmal erklären.
Wenn man ein Miles&More Meilenschnäppchen oder eine FlySmart Prämie stornieren möchte, erhält man keine Meilen zurück und kann sich auch nur die nicht verbrauchten Steuern und Gebühren zurückerstatten lassen.
Im Folgenden behandeln wir die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen von regulären Miles&More Prämienflügen, also die sogenannten Flex und auch die neuen FlexPlus Prämien.
Miles&More Prämienflüge stornieren
Einen Miles&More Prämienflug kann man jederzeit vor und nach dem Abflug stornieren, also auch im Falle eines no-show. Gegen eine Gebühr von 50 Euro werden Euch die Meilen und die Steuern und Gebühren für den Prämienflug von Miles&More zurückerstattet.
Wichtig zu wissen ist hier allerdings, dass man einen Miles&More Prämienflug nur dann stornieren kann, wenn das Ticket noch nicht angeflogen ist, sprich noch kein Segment des Tickets geflogen wurde.
Sollte man den Hinflug bereits angetreten haben, ist es nicht möglich den Rückflug zu stornieren und die Hälfte der Meilen zurückzubekommen. In diesem Fall kann man zwar den Rückflug nach den unterstehenden Regeln noch umbuchen, allerdings nicht stornieren. Wenn man ihn nicht nutzt, verfallen die Meilen einfach.
Miles&More Prämienflüge umbuchen
Miles&More Prämienflüge lassen sich grundsätzlich für eine Gebühr von 50 Euro umbuchen, dabei kann man jeden Miles&More Prämienflug beliebig oft umbuchen, allerdings fällt bei jedem Vorgang die Gebühr von 50 Euro erneut an.
Hierbei kann man einen Miles&More Prämienflug auch umbuchen, wenn das Ticket bereits angeflogen ist, also wenn das erste oder mehrere Segmente bereits geflogen wurden. Wichtig ist nur, dass man sich innerhalb der Ticketregeln bewegt, sprich die Gültigkeit einhält, keine zusätzlichen Stop Over einbaut oder die Streckenführung einhält.
Der letzte Punkt ist besonders wichtig zu beachten, denn nach den offiziellen Regeln von Miles&More kann man bei einem Miles&More Prämienflug lediglich die Flugzeit und das Datum umbuchen, nicht aber die Streckenführung oder gar die Flugziele. 
Beispiel: Wenn Ihr einen Flug von Frankfurt über München nach Singapur und zurück gebucht habt, könnt Ihr zwar das Flugdatum und auch die Flugzeiten ändern, allerdings nicht die Streckenführung. So könntet Ihr also nicht auf Frankfurt- Paris-Singapur oder gar Frankfurt- Paris- Bangkok umbuchen.
In diesem Fall müsstet Ihr den Prämienflug stornieren und einen neuen Flug buchen. Dies macht in der Praxis vor dem Beginn der Reise keinen Unterschied, da man auch in diesem Fall einfach 50 Euro Gebühr bezahlen muss. Wenn man das Ticket bereits angeflogen hat und z.B. den Rückflug umbuchen möchte, ist dies eine nicht zu unterschätzende Einschränkung.
Solange man die Streckenführung beibehält, kann man die Airlines beliebig ändern. So könnte man in dem oben genannten Beispiel von Lufthansa auf Singapore Airlines zu anderen Daten und Zeiten umbuchen.
Miles&More Prämienflüge umbuchen | Kulanzregelungen
Da man beim Umbuchen von Miles&More Prämienflügen, insbesondere bei schon angeflogenen Tickets recht großen Einschränkungen unterliegt, kann man bei Miles&More auch Kulanzregelungen beim Umbuchen schaffen, welche die oben genannten Regeln bis zu einem gewissen Grad ausheben. Allerdings handelt es sich hierbei um nicht öffentlich dokumentierte Kulanzregelungen, auf welche man keinen Anspruch hat. Man kann allerdings freundlich nachfragen und ein Miles&More Status erhöht die Chancen auch drastisch, dass ein Agent versucht, eine Kulanzregelung für Euch zu finden.
Dabei kann Miles&More die Streckenführung unter bestimmten Umständen durchaus ändern, z.B. wenn am neuen Datum keinerlei Prämienflüge verfügbar sind. Dabei gilt allerdings, dass es zwar möglich ist, das Ticket auf weniger Segmente umzuschreiben, allerdings nicht auf mehr.
Beispiel: Ich konnte schon von einer Umsteigeverbindung (USA-Zürich-Frankfurt) auf einen Direktflug (USA- Frankfurt) umbuchen. Andersherum wäre es allerdings nicht möglich gewesen, da man dem Ticket keinen zusätzlichen Flug zufügen kann.
Ebenso müsst Ihr beachten, dass solch eine Kulanzumbuchung einiges an Zeit braucht und wohl von einem speziellen Team bei Miles&More durchgeführt wird. Mir wurde gesagt, dass dies daher nur werktags möglich ist.
Miles&More Prämienflüge | 24 Stunden Storno
Unabhängig von allen oben genannten Regeln gibt es bei Miles&More noch eine sogenannte 24 Stunden Storno Regel. Hierbei ist es möglich, alle Flugtickets, unabhängig davon ob es eine reguläre Flugprämie, eine FlySmart oder ein Meilenschnäppchen ist, bis 24 Stunden nach der Buchung kostenlos zu stornieren. Genauer erlaubt man sogar die 24 Stunden Storno am Tag der Ticketausstellung, bis zum Folgetag um 23.59 Uhr.
In diesem Fall werden alle Meilen und die bezahlen Steuern und Gebühren vollständig zurückerstattet. Eine Gebühr wird hierbei nicht erhoben.
Miles&More Prämienflüge umbuchen oder stornieren | Wo umbuchen oder stornieren?
Bei allen Miles&More Prämienflügen ist Euer Ansprechpartner für Stornierungen oder Umbuchungen Miles&More und nicht die ausführende Airline. Wenn Ihr einen Miles&More Prämienflug umbuchen oder stornieren wollt, müsst Ihr entweder Miles&More anrufen oder könnt auch in vielen Fällen online umbuchen oder stornieren.
Eine Ausnahme stellen hier Unregelmäßigkeiten während der Reise dar. Wenn z.B. ein Flug stark verspätet ist oder gecancelled wird, ist die ausführende Airline am Flughafen dafür zuständig Euch weiter zu helfen und gegebenenfalls umzubuchen.
Miles&More Prämienflüge umbuchen oder stornieren | Frankfurtflyer Kommentar
Einer der großen Vorteile von Miles&More Prämienflügen ist, dass man sie zu günstigen Konditionen umbuchen oder stornieren kann. Besonders bei günstigen regulären Tickets ist die meist überhaupt nicht oder nur gegen eine Zahlung von teilweise mehreren hundert Euro möglich. Hier sind Prämienflüge klar im Vorteil.
Wenn Ihr noch Fragen zum Umbuchen oder Stornieren von Miles&More Prämienflügen habt, hinterlasst uns gerne ein Kommentar.
Hallo,
wie sieht dann aus…? Angenommen, ich habe ein Business-Flug gebucht.
Kurz vor Abflug ist selbige Flug ist ein Platz in First Class frei
und will es nehmen. Grüße MD
Hallo MD,
Das ist grundsätzlich wie eine Umbuchung zu sehen, bei welcher du die Meilen nachzahlen musst. Mir wurde hier oft (aber nicht immer) auch die Umbuchungsgebühr erlassen, wenn ich den Flug nicht geändert habe, sondern nur die Reiseklasse.
LG
Christoph
Danke Christoph, noch eine Frage: wie gehts mit Reiseklasse-Umbuchung…
in online oder nur telefonisch möglich ?? Sonnige Grüße aus KA, MD 🙂
Hallo MD,
Das geht wohl nur telefonisch. Meistens hat man hier sowieso mehr Optionen.
LG
Christoph
Guten Tag
Ist das immer noch so?
Mir hat man erklärt, daß ich bei einem einmal gebuchtem Ticket keinen Klassenwechsel vornehmen kann. Stornieren und neu buchen war der Vorschlag.
Meiner Erfahrung nach bekommt man von jeder und jedem bei M&M eine eigene auslegung der Regeln vorgesetzt
Hat jemand vielleicht ein Ahnung, wie die Regeln im Monent sind?
Besten Dank
Hallo Christoph,
oben schreibst Du, dass man Prämienflüge auch bei einem no-show stornieren kann gegen 50€ Gebühr. Stimmt das wirklich? Hast Du das schonmal ausprobiert? Unabhängig davon ob man schon eingecheckt ist?
Habe nicht vor das zu testen, muss aber am Sonntag kurzfristig von LA nach Deutschland fliegen und die Timings sind sehr knapp. Da könnte es passieren, dass ich erst kurz vorher canceln muss.
Vielen Dank für Deine Antwort!
Cheerio,
Stefan
Hallo Stefan,
Ja ich habe das tatsächlich schon einmal machen müssen, ich war in dem Fall bereits eingecheckt und habe kurz vorher wieder ausgeheckte.
Das umbuchen hat zwar länger als sonst gedauert, aber es hat funktioniert.
LG
Christoph
Hallo,
kann es sein, dass die Stornierung von Prämienflügen ausschließlich über die M&M-Hotline möglich ist?
Hat jemand Erfahrung damit gemacht, wie es sich verhält, wenn der Flug an einem Sonn- oder Feiertag stattfindet und man kurzfristig stronieren muss?
Danke im Voraus für Eure Antowrten!
Grüße,
Markus
Hallo Markus,
Grundsätzlich kann man auch online stornieren. Wenn es online nicht geht, kann man zur not auch 24/7 die Lufthansa Hotline anrufen, die können dir hier weiterhelfen.
LG
Christoph
Hi,
angenommen man hat einen Prämienticket in Business Class I als reguläres Meilenticket und muss umbuchen mit gleicher Streckenführung, innerhalb der Regeln, wie verhält es sich mit Verfügbarkeiten? Muss für den gewünschten neuen Flug I verfügbar sein, oder wird in so einem Fall dann das Kontingent (sofern Plätze vorhanden) der Bezahltickets angezapft?
Danke
Es müssen auf den neuen Flügen immer auch Prämienflüge verfügbar sein um umbuchen zu können.
LG
Christoph
Danke, dass hab ich mir gedacht. Wäre sonst ja auch zu schön um
Wahr zu sein 🙂
Hallo,
Ich habe Ende Juni einen LH Flug nach Bari gebucht und mit Prämien bezahlt. Ich habe bereits die Hotline von Miles und More angerufen und gefragt, ob ich bei Stornierung die Meilen wieder gutgeschrieben bekomme. Der nette Herr meinte, nein, die Meilen verfallen. Stimmt das also gar nicht?
Danke für eine Antwort.
LG Christine
Umbuchung ist kostenfrei möglich, Stornierung nicht! Allerdings lassen sich viele Meilentickets Stornieren. Aktuell würde ich aber eine Buchung für Juni auf keinen Fall anfassen! Da wird noch einiges passieren.
LG
Christoph
Vielen Dank für die schnelle Antwort und den Rat. Ich warte ab.
Alles Gute und vor allem viel Gesundheit wünscht
Christine Kramer-Krause
Ich habe im September einen Flug mit Thai von BKK-DPS mit Meilen gebucht. Gestern erhielt ich eine Email das der Flug am 04.09 auf 05:09. verlegt wird. Natürlich habe ich schon Hotels fur Bangkok und Bali gebucht.
Muss/kann Thai Airways jetzt kostenlos auf eine andere Airline umbuchen oder habe ich jetzt einfach Pech und muss mir was neues suchen.
Gruß Peter
Hallo Christoph,
Du schreibst im Corona Hinweis das man auch bereits umgebuchte Prämientickets erneut umbuchen kann. Gilt das nun auch für bereits einmal umgebuchte Meilenschnäpchen? Es wurde ja kolpoltiert man würde die Meilen in einem solchen Fall verlieren. Ich habe für Nov/Dez 2x ZRH-SIN-ZRH so gebucht. Der Flug wird kaum von Swiss stoniert werden fürchte ich.
Ich finde auch bis jetzt keine Regelung das man in Changi umsteigen darf. Zu finden ist nur der Fall wenn man mit SIA einfliegt. Ich habe jedoch Anschlussflüge mit SIA gebucht direkt bei SIA.
Hallo Christoph,
Aktuell kann man Meilenschnäppchen offiziell nur einmal umbuchen, allerdings gab es schon fälle, in denen man aus Kulanz mehrfach umgebucht hat, eben wenn eine Einreise nicht möglich war. Bis Dezember ist ja noch eine Weile hin und bei mir hällt sich immer die Hoffnung, dass man bis dorthin wieder in Singapur einreisen darf, z.B. mit einem Testsystem.
Grundsätzlich ist das Umbuchen von Meilenschnäppchen aber eine Kulanz. Sollte man wirklich bis Dezember nicht in Singapur einreisen dürfen, wird Swiss auch nicht die geplanten Frequenzen halten. In dem Fall reicht dir ja eine Verschiebung der Flugzeit und man kann ganz offiziell umbuchen, wobei man eigentlich beim Umbuchen sehr kulant ist gerade.
LG
Christoph (Deutschland ;))
So nun,
SIA hat mir meine Anschlussflüge storniert. Also habe ich es mal probiert mit der M&M Hotline Deutschland meine oben genannten Flüge zu stornieren/um zu buchen und will euch an meiner Erfahrung teilhaben lassen:
1) Wartezeit am Telefon unter 5 Sekunden
2) Stornieren möglich. Alle Meilen werden nicht erstattet. Gebühren, Steuern usw. nur ein ganz kleiner Teil. Keinerlei Kulanz. Das sei Ihre Arbeitsanweisung.
3) Umbuchen eventuell möglich. Kostet die üblichen 50 Euro. Meilen können wieder neu eingesetzt werden. Steuern und Gebühren müsste ich komplett noch ein Mal zahlen. Die „alte Zuzahlung“ wäre auch in diesem Fall auch fast vollständig verloren. Auch in diesem Fall wird sich auf die Arbeitsanweisung dazu berufen. Keine Kulanz.
Ich denke ich bin nicht der einzige der das mehr als unverschämt findet.
Da ich zur Zeit keinen neuen Termin machen kann habe ich die Buchung erst mal bestehen lassen. Die Swiss wird den Flug aber sicher nicht stornieren da sie auf der Strecke nun viel Fracht transportieren.
Sehr traurig
Gruss, Christoph
Hallo Christoph,
neue Regeln bei M&M:
Für die Umbuchung von annullierten oder bestehenden Flügen, deren Tickets zwischen 01.09.2020 und 31.05.2021 gekauft werden, gilt die folgende Regelung: Sie können Ihr Miles & More Prämienticket vor Reiseantritt beliebig oft kostenfrei umbuchen. Es können alle Lufthansa Group und Miles & More Partner Airlines genutzt werden.
Ihr Miles & More Prämienticket muss hierfür die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
1.1. Ticketnummer beginnt mit 220 und es handelt sich um einen Flug von Austrian Airlines (OS), Lufthansa (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) oder LOT Polish Airlines (LO) sowie alle sonstigen Star Alliance- und weitere Miles & More Airline Partner
oder
1.2. Ticketnummer beginnt mit 080 und es handelt sich um einen Flug von Lufthansa (LH) oder LOT Polish Airlines (LO)
Dies ist auch für reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) möglich.
Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet.
Umbuchungen müssen vor dem Datum des ursprünglichen Fluges erfolgen.
Die ganze Infos kann man hier nachlesen:
https://www.miles-and-more.com/de/de/general-information/mmg-customer-service.html
Gruß Judit
Kann ich denn bei abgeflogenem Hinflug einen Rückflug noch in eine höhere Klasse upgraden? Oft werden ja wenige Tage vor Abflug noch Business-Platze freigegeben.
Ja das geht. Ist dann eine Umbuchung und die entsprechende Meilendifferenz und Umbuchungsgebühr werden fällig. Selbst ausprobiert und dabei festgestellt, dass im Zusammenhang mit Companion Award das ganze dann manuell umgeschrieben werden muss. War aber immer fix erledigt.