Ein Fluggast der Air Canada Business Class wollte an Bord der Airline auf französisch angesprochen und bedient werden, doch die Flugbegleiter in seinem Sitzbereich beherrschten nur englisch bzw. andere Sprachen. Der Mann ist dem Englischen zwar mächtig, weigerte sich aber und beschwerte sich nun bei […]
Hotels bieten treuen Gästen viele Vorteile, die den Aufenthalt angenehmer machen sollen. Solche Benefits sind ein wichtiger Bestandteil für Statuskunden, wobei einige Dinge garantiert und andere nur nach Verfügbarkeit gewährt werden. Vielreisende kennen die Diskussionen um das Upgrade oder den Late Check-Out, da solche Vorteile […]
Condor und Lufthansa waren einmal unter einem Dach vereint, denn Deutschlands beliebtester Ferienflieger wurde als Tochter von Lufthansa gegründet. Vor etwa 20 Jahren hat man aber Condor erst teilweise und dann komplett an den inzwischen insolventen Reiseveranstalter Thomas Cook verkauft. Aus der Zeit, in welcher […]
Ich bin eigentlich sehr passiv, wenn es darum geht, mich zu beschweren. Nicht zuletzt, da ich der Meinung bin, dass es sich nicht lohnt wegen einer Kleinigkeit ein riesen Fass aufzumachen. Ich kenne Kollegen, die beim Check- In im Hotel lautstark den Duty Manager verlangen, […]